为全面贯彻落实全市优化营商环境工作会议和全市“担当作为、狠抓落实”会议精神，进一步深化“放管服”改革和优化政务服务环境，努力打造“审批最少、服务最好、速度最快”的一流政务服务环境，市人防办面向社会再推出“九项便民服务措施”。

一、推行便捷服务。市本级政务服务10个事项全部纳入市政务服务大厅办理，在“应尽必进”基础上带头优化服务。全面落实“蒙速办、一网办、一次办、掌上办、帮您办”服务。

二、推行协同服务。推行“前台综合受理、中台专业支撑、后台分类审批、统一窗口发证”的前中后台协同服务模式，由综合受理人员统一受理、代办，审批和服务事项由“企业群众窗外跑”变为“工作人员窗内跑”。

三、推行首接服务。严格执行首接责任制，第一位接待申报人的工作人员是首接责任人，对不符合申请条件的，不拒绝，给指导；对不属于本部门办理的，不设障，给路条；对政策规定不明确的，不否决，指路径；对法律法规有限制的，不推脱帮分析。

四、推行礼貌服务。树立“申报人当亲人、真情服务无止境”理念，做到服务热心、办事细心、解释耐心、听取意见虚心，坚决反对和制止冷、硬、顶、推现象。

五、推行标准服务。严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等标准化服务制度，指定1名工作人员为本部门代办帮办人员，根据企业和群众需求，无偿提供代办帮办服务。“即办件”当场办、“承诺件”限时办、“急办件”加快办，当好申报人“店小二”。

六、推行廉洁服务。加强对窗口部门和工作人员的作风监督，确保严格按法定流程和标准开展服务，严格规范服务言行，不吃、拿、卡、要，不利用工作之便滥用职权、徇私舞弊、玩忽职守，不故意刁难和拖延办理。

七、推行双休服务。“应接必接、有接必办”申报人可提前通过电话、互联网等方式，提出在周六、日全天预约审批申请，窗口无条件提供精准服务。对于没有办理完成的事项，提供“延时办理”，真正实现让申报人“只跑一次”(电话预约：0472-6862250\网上预约：http://rfb.baotou.gov.cn/)。

八、推行公开服务。主动公开服务信息，通过“门户网站”“包头市网上办事大厅”、政务服务APP平台、微信公众号以及市大厅触摸屏、公示栏、告知单、二维码墙等载体，全面公开包括事项名称、要件、时限、部门、收费标准等信息的标准化办事指南。

九、推行便民监督服务。主动接受社会监督，全面公开投诉举报渠道和窗口工作人员基本信息，通过百姓诉求评议室、投诉热线、投诉箱，认真受理群众来信来访和投诉，限时督办解决阻碍群众办事的“难点”和“堵点”，坚决查处审批和服务中侵害群众利益的不良行为，并及时反馈投诉人，确保群众诉求事事有着落、件件有回音(监督电话：0472-5363261)。